波特的戰(zhàn)略三部曲，不包括下列哪部？（）

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是（）?

質(zhì)量管理體系是由一系列活動組成的，包括（）。

實現(xiàn)客戶保持的主要方法有哪些？

小企業(yè)的管理與大企業(yè)的管理有著顯著的區(qū)別，主要體現(xiàn)在（）等方面。

企業(yè)家學(xué)派把戰(zhàn)略形成看做一個（）的過程?。

他們還需要掌握哪些特許經(jīng)營方面的信息？有哪些信息渠道？

長期規(guī)劃時代始于（）?

小飯店的特點有哪些？

小企業(yè)通過集中化戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)的途徑有以下幾種（）。