判斷題附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足的環(huán)境中,對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)水平的進(jìn)一步延伸的要求,表現(xiàn)為希望能夠通過接受物流服務(wù),而提高物流需求的滿意度。
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在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項(xiàng)選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
題型:單項(xiàng)選擇題
在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
題型:單項(xiàng)選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
題型:單項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
題型:單項(xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn),在顧客感到不滿意時(shí),服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
題型:單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項(xiàng)選擇題
()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型:單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()
題型:單項(xiàng)選擇題