清潔有油污的場合用（）

除了因客房清潔衛(wèi)生不達標造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。

屬于化學法清潔污垢的是（）

不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

領班對樓層飲料柜進行盤點的時間是（）

業(yè)內人士把客房比喻為“易壞性最大的商品”“只有24小時壽命的商品”，是因為（）

在對客服務中，飯店不常備的租借物品有（）

聚氯乙烯塑料墻紙具有（）的特點，可以用濕布蘸中性清潔劑輕擦。

服務的好壞，很大程度上取決于（）的素質與經驗。