單項選擇題關于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）

A.辦理大額存取款業(yè)務的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B.辦理大額存取款業(yè)務時，授權人員應在認真審核相關憑證、資料的基礎上進行授權
C.客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預約的規(guī)定
D.預約信息應在大額存取款預約登記簿上登記


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1.單項選擇題有關業(yè)務授權管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）

A.系統(tǒng)授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認
B.簽字授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認
C.已授權的會計業(yè)務或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務處理，若當日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權人授權。
D.對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負責人或個人業(yè)務顧問進行審核、實時授權后，柜員才能進行業(yè)務處理。

2.單項選擇題零售網(wǎng)點辦理重要單證請領時，下列哪一項說法不正確？（）

A.打印的"重要單證出/入庫單"應有柜員主管授權簽章
B.重要單證領取事宜應該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督
C.請領重要單證應由雙人拆包清點
D.及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿

3.單項選擇題零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領和繳存時，下列做法不正確的是？（）

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金
C.請領現(xiàn)金應及時作入賬處理
D.重要單證應由雙人拆包清點

4.單項選擇題現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）

A.禮貌耐心，冷靜應對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶

5.單項選擇題網(wǎng)點經(jīng)理在面對客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現(xiàn)場投訴的工作職責？（）

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級

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