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單項選擇題

客戶滿意度取決于客戶（）和期望值之間的差異。

A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費密度
D.定位值

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單項選擇題

在有關(guān)投訴分析報告各部分填寫人的部分，其對應(yīng)的填寫類型正確的是（）。

A.投訴重點問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人

單項選擇題

由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保

A.④③
B.③②
C.③④
D.②③

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