A.自信
B.惱怒
C.冷靜
D.不明事理
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A.呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸腹聯(lián)合呼吸
B.吐字時(shí)字腹要干凈利落地收到準(zhǔn)確的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科學(xué)發(fā)聲是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式提升聲音魅力、避免后補(bǔ)疾病的方式與技巧
A.運(yùn)動(dòng)
B.呼吸
C.共鳴
D.吐字歸音
A.規(guī)范的普通話
B.站在客戶角度說(shuō)話
C.富有美好感情的聲音
D.拉近客戶距離
A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘
A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘
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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
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