A.感謝您的致電，再見
B.祝您用卡愉快，再見
C.再見
D.麻煩您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價，感謝您的來電
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A.主動表明身份信息
B.對客戶進(jìn)行禮貌稱呼
C.詢問客戶來電意圖
D.明白客戶問題
A.解答客戶問題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.據(jù)客戶要求查詢知識庫，獲得業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)流程要求和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
B.客服代表應(yīng)能根據(jù)自身對知識庫中業(yè)務(wù)知識掌握情況，直接解答客戶問題
C.轉(zhuǎn)辦其他業(yè)務(wù)主管部門時，應(yīng)記錄相關(guān)信息和情況，不必告知客戶回復(fù)時限
D.首先應(yīng)詢問傾聽客戶來電目的和問題
A.洪亮
B.簡潔
C.專業(yè)
D.親切
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）