單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）

A.服務的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是


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1.單項選擇題下列哪項不是ISO9001：2015標準基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

2.單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標準，“變更的策劃”屬于以下哪個？（）

A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應對風險和機遇的措施的策劃
D.質(zhì)量管理體系策劃

3.單項選擇題過程運行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是（）

A.無歧視
B.無對抗
C.保護個人情感
D.和諧穩(wěn)定

5.單項選擇題在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關(guān)事項得到適當安排，以下不正確的是（）

A.標識和說明
B.方針和戰(zhàn)略
C.格式和媒介
D.評審和批準，以確保適宜性和充分性