已故存款人的配偶、父母、子女憑已故存款人死亡證明、可表明親屬關系的文件（如居民戶口簿、結婚證、出生證明等）以及本人有效身份證件，可單獨或共同向存款所在地開戶行或分行司法專窗提交書面申請，辦理存款查詢業(yè)務。

直系親屬留存相同手機號碼業(yè)務范疇中，所稱直系親屬是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女、祖父母、外祖父母、孫子女（外孫子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

原則上，異地一級支行的轄屬網點只能與該一級支行辦理系統內調繳款。

遺產繼承查詢中也可查詢到代銷產品的金額，且能實時查詢到第三方產品的準確金額。

原政策要求：他行指示性吞卡原則上不得返還客戶，“指示吞卡在自助設備吞卡系統進行錄入登記，將卡片剪磁破壞芯片后作廢只能由分行統一銷毀處理”。

原則上因經辦員操作發(fā)生多存入客戶賬戶資金或入錯賬應及時對涉及錯賬賬戶進行行內額度凍結，立即與客戶聯系，辦理錯賬調款手續(xù)。原則上隔日錯賬必須沖賬進行賬務調整。

總行對客戶代理他人業(yè)務流程進行了改造，系統將自動檢測代理人是否命中招商銀行高風險名單庫。

原則上因經辦員誤操作發(fā)生多存入客戶賬戶資金或入錯賬應及時對涉及錯賬賬戶進行行內額度凍結，立即與客戶聯系，辦理錯賬調款手續(xù)。原則上隔日錯賬必須沖賬進行賬務調整。

指示性吞卡原則上不得返還客戶。

總行已經將“盛寶銀行”納入國際結算系統關注名單，凡是涉及收款銀行為“盛寶銀行”的跨境匯款交易，柜面系統和網絡經營服務中心審核端都將提示：境內個人匯往盛寶銀行的資金無論金額大小都需要審核資金用途材料。