多項(xiàng)選擇題組織危機(jī)的來(lái)源多種多樣，內(nèi)部因素主要包括（）。

A.生產(chǎn)因素
B.人事因素
C.宣傳因素
D.服務(wù)因素
E.不可抗力因素


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2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在進(jìn)行政府公關(guān)時(shí)要堅(jiān)持（）的原則。

A.長(zhǎng)久規(guī)劃、持久行動(dòng)
B.雙向溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)
C.全面出擊、重點(diǎn)培育
D.互惠互利、積極參與
E.見(jiàn)機(jī)行事、臨時(shí)處理

3.多項(xiàng)選擇題新聞媒體公關(guān)必須遵循的原則包括（）。

A.熟悉新聞工作規(guī)律
B.保持坦誠(chéng)的合作態(tài)度
C.積極主動(dòng)和新聞媒體溝通
D.尊重新聞職業(yè)道德
E.選擇合適的新聞發(fā)布會(huì)地點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題從微觀層面上來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系建設(shè)的要點(diǎn)包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過(guò)活動(dòng)
B.增強(qiáng)顧客好感和信任感
C.實(shí)行必要的顧客關(guān)系管理
D.完善脫銷(xiāo)產(chǎn)品的救急工作
E.做好問(wèn)題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作

5.多項(xiàng)選擇題從宏觀層面上來(lái)說(shuō)，顧客關(guān)系建設(shè)的要點(diǎn)包括（）。

A.配合新產(chǎn)品發(fā)布的溝通過(guò)活動(dòng)
B.增強(qiáng)顧客好感和信任感
C.實(shí)行必要的顧客關(guān)系管理
D.切實(shí)維護(hù)顧客利益
E.做好問(wèn)題產(chǎn)品的協(xié)調(diào)工作