A.對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”
B.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
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A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問(wèn)題或投訴，要引起重視，盡快處理
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.傾聽(tīng)、交談
B.寫(xiě)作、閱讀
C.傾聽(tīng)、交談、非語(yǔ)言表達(dá)
D.傾聽(tīng)、交談、寫(xiě)作、閱讀和非語(yǔ)言表達(dá)
最新試題
香港的專業(yè)物業(yè)管理源自（），始于20世紀(jì)（）。
房地產(chǎn)的內(nèi)涵包括（）。
在香港，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入占政府財(cái)政收入的（）左右。
作為香港房屋委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)的是（）。
體現(xiàn)物業(yè)商品性質(zhì)的具體方式包括（）。
香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)有（）。
標(biāo)志著我國(guó)大陸開(kāi)始探索與嘗試物業(yè)管理模式的是（）。
物業(yè)管理學(xué)的主要特點(diǎn)有（）。
我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)活動(dòng)主要有（）等形式。
中國(guó)大陸對(duì)物業(yè)管理的探索與嘗試是從20世紀(jì)（）開(kāi)始的。