A.金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本條件
B.日益加劇的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的外在動(dòng)力
C.科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力的技術(shù)支持
D.多樣化的市場(chǎng)需求提高了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性
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A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先
A.必須定期（每月或每季度）。對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.不用考慮對(duì)客戶成本的控制
A.同質(zhì)化
B.貴賓式
C.差異化
D.精細(xì)化
A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價(jià)值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)
最新試題
客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。
對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)公客戶經(jīng)理的主要工作包括（）兩部分。
農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)客戶包括大型集團(tuán)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶包括（）。
對(duì)三級(jí)核心客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理堅(jiān)持（）的原則。
下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)方式描述正確的有（）。
公共關(guān)系促銷(xiāo)策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。
商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（）。
客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括：（）。
二十世紀(jì)中期以來(lái)，間接營(yíng)銷(xiāo)渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點(diǎn)（）。
農(nóng)業(yè)銀行三級(jí)核心客戶的客戶定位是（）。