卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理，該公司去年引入批發(fā)價(jià)156元/條、零售價(jià)180元/條的F品牌卷煙以來(lái)，銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場(chǎng)10%的份額，經(jīng)測(cè)評(píng)該品牌卷煙處于成長(zhǎng)期。但今年以來(lái)其市場(chǎng)占有率卻出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的情況，經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn)：（1）、F品牌文化底蘊(yùn)深厚，包裝十分喜慶，主圖案和諧溫馨，較有親和力，受到消費(fèi)者的普遍喜愛(ài)。（2）、該公司地處沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，人均收入水平較高，高端消費(fèi)群體數(shù)量較多。（3）、經(jīng)過(guò)多年的零售終端建設(shè)，該公司已擁有較多形象和銷(xiāo)售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。（4）、F品牌供應(yīng)商具有國(guó)內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，吸味醇厚，適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸食習(xí)慣。（5）、F品牌上市初期，傳播方式頗有創(chuàng)意，取得一定的轟動(dòng)效果，但后來(lái)一直沒(méi)有變化。（6）、F品牌上市時(shí)鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但今年以來(lái)同檔次新品卷煙層出不窮。（7）、F品牌批零毛利率較高，零售客戶(hù)的銷(xiāo)售積極性較好。（8）、F品牌供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)具有較高的知名度和影響力，其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也很受歡迎。所以小張認(rèn)為F品牌還有一定的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，決定與供應(yīng)商合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大F品牌卷煙的上柜率。1、請(qǐng)分析F品牌市場(chǎng)占有率出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的原因及其發(fā)展機(jī)會(huì)。2、請(qǐng)寫(xiě)出小張?jiān)谶M(jìn)行F品牌上柜推廣時(shí)可以采取哪些措施。3、請(qǐng)分析F品牌進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的賣(mài)點(diǎn)。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，改變過(guò)去卷煙銷(xiāo)售“省內(nèi)依賴(lài)型”的局面，J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)階段在J市市場(chǎng)上零售價(jià)100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位，消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知度也較高，諸多同等價(jià)位的省外名優(yōu)品牌在市場(chǎng)上皆未能取得好的業(yè)績(jī)，但是該品牌長(zhǎng)期貨源不足，導(dǎo)致零售戶(hù)對(duì)煙草公司的滿(mǎn)意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面，該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌，以彌補(bǔ)這一市場(chǎng)缺口。乙品牌系列其他價(jià)格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷(xiāo)售了一段時(shí)間，得到了廣大消費(fèi)者和零售戶(hù)的認(rèn)可，形成了一定的知名度和市場(chǎng)影響力，市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。對(duì)該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。

2008年初，某公司客戶(hù)經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)理，其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為：6萬(wàn)人，卷煙零售客戶(hù)為：170戶(hù)，2007年該片區(qū)的卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)是：一類(lèi)卷煙10%、二類(lèi)卷煙5%、三類(lèi)卷煙25%、四類(lèi)卷煙40%、五類(lèi)卷煙20%；卷煙銷(xiāo)量是：1680箱。2008年該公司對(duì)該片區(qū)下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)要求是：卷煙銷(xiāo)售總量比上年增長(zhǎng)5％，并且沒(méi)有五類(lèi)卷煙供應(yīng)。1、針對(duì)這些情況，小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃。2、小劉到農(nóng)村市場(chǎng)拜訪零售客戶(hù)時(shí)，正值農(nóng)村“雙搶”時(shí)節(jié)，小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時(shí)節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)與零售客戶(hù)進(jìn)行溝通？

某煙草公司有X、Y兩個(gè)在價(jià)格檔次分布上具有很強(qiáng)同質(zhì)性的品牌，尤其是在30、50、80、100元/條這四個(gè)價(jià)格檔次上互為最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總（以Y品牌為參照物）。1、計(jì)算：（1）X品牌今年的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。（2）X品牌相對(duì)Y品牌的市場(chǎng)份額（保留小數(shù)點(diǎn)后1位）；2、利用波士頓矩陣法，以Y品牌為參照物，對(duì)X品牌今年在這四個(gè)價(jià)位目標(biāo)市場(chǎng)上的表現(xiàn)情況加以分析評(píng)估。

客戶(hù)經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)如下表：請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售情況作出簡(jiǎn)要的分析，應(yīng)包括：1、總量分析；2、相關(guān)品牌月度分析；3、類(lèi)別分析。

某煙草公司2006年下半年銷(xiāo)售某牌號(hào)卷煙的資料如下表（單位：萬(wàn)支）：1、寫(xiě)出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測(cè)模型；2、估算初始平滑值（取前三期數(shù)據(jù)）；3、分別取α=0.2，α=0.7，預(yù)測(cè)2007年1月份的銷(xiāo)量，并將結(jié)果填入表中空白處。（計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)）

對(duì)F品牌提出引入意見(jiàn)。

某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下：1、從價(jià)格上區(qū)分，卷煙五大分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)對(duì)以上牌號(hào)進(jìn)行歸類(lèi)。2、假定零售客戶(hù)的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量，如果該公司D牌號(hào)缺貨，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)向零售客戶(hù)第一推薦什么牌號(hào)？第二推薦什么牌號(hào)？請(qǐng)說(shuō)明理由。

客戶(hù)經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個(gè)卷煙零售戶(hù)。小趙在制定本片區(qū)零售戶(hù)拜訪計(jì)劃時(shí)，認(rèn)為應(yīng)該就是每天10戶(hù)左右（見(jiàn)下表）。請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理小趙在制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃時(shí)有什么不足之處？