（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？