A.績效目標的制定與實施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價
D.績效面談與輔導(dǎo)
E.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
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A.確?？蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公開、公正的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神
A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率
A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效
A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評估原則
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
存款包括哪兩個大類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。