作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。