單項(xiàng)選擇題引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索是：（）

A.情緒和壓力
B.情緒和利益
C.利益和壓力
D.觀點(diǎn)和壓力


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1.單項(xiàng)選擇題傾聽可分為5個(gè)層次，即：（）

A.排斥地聽—有選擇地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—同理心地聽
B.排斥地聽—假裝在聽—全神貫注地聽—有選擇地聽—同理心地聽
C.排斥地聽—假裝在聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽
D.假裝在聽—排斥地聽—有選擇地聽—全神貫注地聽—同理心地聽

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于四種分類之間的沖突，應(yīng)該：（）

A.以維持和諧為重，采取克制的處理辦法
B.以避免爭(zhēng)執(zhí)為重，采取回避的處理辦法
C.以雙方讓步的方式處理，即采取妥協(xié)的處理辦法
D.以力爭(zhēng)主動(dòng)為重，采取競(jìng)爭(zhēng)的處理辦法

3.單項(xiàng)選擇題組織沖突發(fā)生的必然原因是：（）

A.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的機(jī)會(huì)主義行為傾向
B.人的兩面性
C.管理失衡
D.組織設(shè)計(jì)存在問題

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于溝通的忌諱理解不正確的是：（）

A.答非所問
B.一臉?biāo)老?br /> C.虛情假意
D.將自己想說的話，用對(duì)方愛聽的方式說

5.單項(xiàng)選擇題沖突管理的重點(diǎn)在于：（）

A.建立既得物質(zhì)利益或潛在利益上的共識(shí)
B.建立既得利益或潛在利益上的共識(shí)
C.建立既得個(gè)人利益或潛在利益上的共識(shí)
D.建立既得集體利益或潛在利益上的共識(shí)