單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于個(gè)人禮儀修養(yǎng)的說法,不正確的是()。

A.禮儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為
B.禮儀修養(yǎng)是個(gè)人對(duì)禮儀規(guī)范的被動(dòng)適應(yīng)過程
C.禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往
D.禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在綜合素質(zhì)


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2.單項(xiàng)選擇題理賠人員對(duì)理賠案應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地作出核定,下列做法不正確的是()。

A.及時(shí)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或受益人
B.對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目,要不惜代價(jià),堅(jiān)決賠付
C.對(duì)免除責(zé)任,要做好解釋工作,取得客戶的理解
D.對(duì)界限模糊、責(zé)任難辨的情況,可聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行界定,并依照有利于保險(xiǎn)人的原則處理

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保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠(chéng)信建設(shè)具有特殊意義。相對(duì)于一般商品而言,保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價(jià)值透明度低;④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是()。①不虛假承諾;②不夸大保單收益;③滿足客戶的合理要求;④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標(biāo);②銷售網(wǎng)絡(luò)布局;③選擇客戶;④傾聽客戶對(duì)自己的抱怨。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

行為自律是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①嚴(yán)于律己、防微杜漸;②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì);③重視慎獨(dú);④表里如一。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最大誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括()。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意;②對(duì)于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償;③投保人在履約過程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人;④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說明。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線;②誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;③誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠(chéng)信會(huì)降低保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信心指數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

相比其他從業(yè)人員,保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn),這是因?yàn)椋ǎ"賴?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險(xiǎn)利益原則;②最大誠(chéng)信原則;③近因原則;④代位求償原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員()。①保守國(guó)家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題