銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定專門部門負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員應(yīng)請投保人本人填寫投保單，投保人填寫有困難，且無法書面授權(quán)的，可由銷售人員代填。

銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告，但不能對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，只有銀監(jiān)會(huì)才有監(jiān)督的權(quán)利。

《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件問責(zé)工作管理暫行辦法》中規(guī)定案件問責(zé)方式可以合并使用，給予紀(jì)律處分的，也可以以經(jīng)濟(jì)處理或其他問責(zé)方式代替紀(jì)律處分。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和內(nèi)部業(yè)務(wù)條線部門在向下分解經(jīng)營計(jì)劃和考評任務(wù)時(shí)，為提高員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)，可逐級加碼指標(biāo)任務(wù)。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)績效考評結(jié)果的應(yīng)用管理，建立完善績效薪酬延期支付和扣回制度，提高績效薪酬支付與風(fēng)險(xiǎn)暴露期的匹配度，制定合理的員工薪酬制度，員工薪酬激勵(lì)應(yīng)與其崗位職責(zé)相關(guān)。

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員應(yīng)按照商業(yè)銀行的授權(quán)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得銷售未經(jīng)授權(quán)的保險(xiǎn)產(chǎn)品或私自銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

商業(yè)銀行代理銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間超過一年的，應(yīng)在合同中約定15個(gè)工作日的猶豫期，并在合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利，猶豫期自投保人收到保險(xiǎn)單并書面簽收之日起計(jì)算。

在大型銀行年度新增機(jī)構(gòu)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，確有特殊情況的，在辦理相關(guān)行政許可事項(xiàng)時(shí)，可進(jìn)行計(jì)劃外審批。

聲譽(yù)事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。