A.建立、存儲(chǔ)、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.調(diào)查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
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A.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告
B.重大事項(xiàng)專題報(bào)告
C.客戶價(jià)值分析報(bào)告
D.行業(yè)分析報(bào)告
A.分層維護(hù)
B.上門維護(hù)
C.關(guān)系維護(hù)
D.知識(shí)維護(hù)
E.顧問式推銷維護(hù)
F.交叉銷售維護(hù)
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排
D.推銷銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈(zèng)送禮品
A.專業(yè)操守
B.廉潔奉公
C.作風(fēng)正派
D.保守機(jī)密
E.反應(yīng)靈敏
A.股東收益最大化
B.風(fēng)險(xiǎn)最小化
C.優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，培植忠誠(chéng)客戶
D.提升銀行形象
E.迅速擴(kuò)大客戶規(guī)模
最新試題
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程中，在損失發(fā)生時(shí)或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）
客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務(wù)中心人員要對(duì)客戶的投訴及咨詢、查詢信息進(jìn)行分類管理。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對(duì)客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）