多項(xiàng)選擇題《中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程，流程應(yīng)涵蓋客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識(shí)庫(kù)管理、（）等各方面。

A.培訓(xùn)管理
B.應(yīng)急管理
C.風(fēng)險(xiǎn)管理
D.績(jī)效管理
E.非現(xiàn)場(chǎng)管理


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2.多項(xiàng)選擇題銀團(tuán)貸款合作的范圍包括（）。

A.建設(shè)主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國(guó)家和省有權(quán)部門(mén)批準(zhǔn)立項(xiàng)的重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目融資總額達(dá)到1至30億元人民幣或等值外幣的中長(zhǎng)期貸款
B.融資總額超過(guò)30億元人民幣（含30億元）或等值外幣
C.單一企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)融資總額達(dá)到或超過(guò)30億元人民幣或等值外幣的流動(dòng)資金貸款
D.多家銀行參與同一項(xiàng)目融資的

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于銀團(tuán)貸款成員行角色的有（）。

A.主牽頭行
B.副牽頭行
C.代理行
D.參加行
E.人民銀行

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銀團(tuán)貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。

A.原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶(hù)行擔(dān)任
B.由銀團(tuán)常委會(huì)指定
C.借款人通過(guò)招標(biāo)形式選定
D.由銀團(tuán)參加行協(xié)商確定
E.由借款人指定

最新試題

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶(hù)、改善客戶(hù)關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷(xiāo)售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）

題型：判斷題

高額定價(jià)策略的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象先是對(duì)價(jià)格不敏感的客戶(hù)，降低后則是針對(duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)。（）

題型：判斷題

客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售后的客戶(hù)需求，客戶(hù)服務(wù)中心人員要對(duì)客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)、查詢(xún)信息進(jìn)行分類(lèi)管理。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷(xiāo)的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣(mài)點(diǎn)”。（）

題型：判斷題

如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶(hù)速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100％，其償債能力仍值得懷疑。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

題型：判斷題

協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）

題型：判斷題

利息保障倍數(shù)是凈利潤(rùn)與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測(cè)定客戶(hù)以獲取的利潤(rùn)承擔(dān)借款利息的能力。（）

題型：判斷題

客戶(hù)經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶(hù)交談。（）

題型：判斷題