多項選擇題個人存量客戶身份核實工作中哪幾類客戶屬于必須核實的客戶（）

A.未成年監(jiān)護人用戶口本代辦的開戶
B.2007年6月30日之前開戶的客戶
C.用軍官證、護照等無法用身份核查系統(tǒng)核查的開戶客戶
D.身份證過有效期客戶


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1.多項選擇題興業(yè)銀行目前執(zhí)行零售客戶免費項目的是以下哪些項目（）

A.個人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費、個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費
B.同城興業(yè)銀行存款手續(xù)費、已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的賬戶管理費（含小額賬戶管理費）
C.借記卡掛失、存折掛失、憑證式國債憑證掛失、存單掛失

2.多項選擇題興業(yè)銀行目前發(fā)行的私行理財卡有哪幾種（）

A.牡丹鉆石
B.高山流水鉆石
C.蘭花鉆石
D.黃河瀑布鉆石

3.多項選擇題個人賬戶管理費免收費客戶有哪些（）

A.購買理財產品、開放式基金、國債的賬戶第三方存管、貴金屬交易簽約賬戶
B.單位指定用于發(fā)放工資（含退休金）的賬戶簽訂代扣代繳水、電、煤氣、電話、交通罰款等費用協議的賬戶已簽約用于償還個人貸款且對應的還款合約尚未終止的賬戶
C.信用卡還款賬戶個人網上銀行E卡賬戶銀銀理財賬戶外幣活期存款賬戶日均余額折合人民幣超過300元存在本幣或外幣定期存款的銀行卡住房公積金賬戶醫(yī)保、低保、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、撫恤金賬戶等用于發(fā)放社會保障資金的賬戶
D.在興業(yè)銀行買過代理類的理財產品的客戶、興業(yè)銀行行員客戶

4.多項選擇題當發(fā)現客戶填寫或提交的單據與興業(yè)銀行規(guī)定不符時，以下服務行為正確的是（）

A.主動明了地告知客戶填寫有誤，需重新填寫
B.請大堂經理指導客戶
C.自己幫助客戶改正，未向客戶明示
D.直接指責客戶：填錯了，看清楚點再填

5.多項選擇題當受理客戶業(yè)務時，柜員以下服務行為正確的是（）

A.向客戶點頭示意
B.主動問候客戶
C.詢問客戶辦理什么業(yè)務
D.先忙手上的工作，空閑下來再為客戶辦理業(yè)務