多項選擇題一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉接方式包括。（）
A.按組轉接
B.選擇客服代表轉接
C.直接輸入客服代表ID號轉接
D.按處理專線轉接
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1.多項選擇題座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）
A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉接電話
2.單項選擇題客服代表在與客戶進行溝通時，要在仔細傾聽的基礎上積極挖掘客戶的潛在需求，通過認真地傾聽可以針對問題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現了客服代表（）服務態(tài)度。
A.敏銳謹慎
B.認真細致
C.顧全大局
D.主動服務
4.單項選擇題客戶服務意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
5.單項選擇題客戶服務意識中的AERVICE原則中I指的是（）
A.提供有價值的服務
B.提供真誠的服務
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務
D.提供熱情的服務
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題