多項選擇題重點產(chǎn)品宣傳資料的使用時機是（）。
A.客戶明確想了解某項重點產(chǎn)品時
B.客戶詢問與某重點產(chǎn)品相近或相似的郵政銀行或他行金融產(chǎn)品
C.通過交流，判斷出客戶的潛在消費能力可適應(yīng)某金融產(chǎn)品時
D.觀察到潛力客戶成功辦理業(yè)務(wù)欲離開網(wǎng)點時，推薦一至兩種重點產(chǎn)品供其回家研究
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1.多項選擇題產(chǎn)品資費表的使用時機是（）。
A.客戶明確想了解郵政銀行某產(chǎn)品的手續(xù)費時
B.客戶明確想比較郵政銀行某幾類產(chǎn)品的收費情況時
C.客戶想比較同業(yè)產(chǎn)品的資費時
D.為客戶推薦其意向中的某項產(chǎn)品需要解釋資費時
2.多項選擇題移動柜員夾中需放置的物品主要包括（）
A.名片
B.客戶推薦表
C.客戶意向表
D.產(chǎn)品資費表
E.客戶投訴記錄表
3.多項選擇題營業(yè)中網(wǎng)點情況檢查包括（）
A.填單臺憑證是否充足
B.宣傳折頁是否充足
C.各柜臺及填單臺客戶用筆等便民措施是否可用
D.自助設(shè)備、LED顯示屏等設(shè)施是否工作正常
E.大堂環(huán)境是否整潔
4.多項選擇題管理客戶等候區(qū)的作用是（）
A.做好客戶需求的挖掘
B.提高銷售成績
C.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度
D.提升網(wǎng)點的管理水平
5.多項選擇題大堂經(jīng)理通過巡視大堂可以實現(xiàn)（）
A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶需求挖掘銷售機會
D.緩解客戶焦慮情緒，提高客戶滿意度