多項選擇題季度談話前需要做的準備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表揚等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)


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1.多項選擇題營業(yè)主需要對以下哪幾方面進行及時指導(dǎo)（）

A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點的風(fēng)險防控

2.多項選擇題下列人員需要對員工開展及時指導(dǎo)的是（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理

3.多項選擇題以下對指導(dǎo)中“點評”環(huán)節(jié)表述正確的是（）

A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進目標
D.點評過程中注意傾聽和互動

4.多項選擇題管理者可通過以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點和不足，開展指導(dǎo)（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具

5.多項選擇題通過管理團隊的指導(dǎo)，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進措施，幫助其進步
C.管理團隊通過言傳身教，有針對性的進行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績效