單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶屬性


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1.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。

A.移動(dòng)柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛(ài)
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對(duì)客戶愛(ài)搭不理
D.及時(shí)解答