A.辦理業(yè)務(wù)不方便，使客戶東奔西走
B.處理問(wèn)題流程太長(zhǎng)、太復(fù)雜，使客戶失去耐性
C.客戶抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.不同服務(wù)人員的答復(fù)不一致
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A.產(chǎn)品品質(zhì)不能達(dá)到客戶的要求
B.刁蠻客戶的長(zhǎng)期培養(yǎng)
C.業(yè)務(wù)逐漸趨向于復(fù)雜
D.橫向跨行業(yè)聯(lián)合
A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的原因
B.流程設(shè)臵方面的原因
C.服務(wù)技巧層面的原因
D.其他不可控因素導(dǎo)致的原因
A.方便客戶
B.突出特色
C.因地制宜
D.實(shí)用高效
A.企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型
B.標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色
C.象征圖案
D.宣傳口號(hào)
A.讓員工有一種視覺(jué)享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方
最新試題
員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營(yíng)銷，原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)5臺(tái)。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦，供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù)，同時(shí)按照多人共享的原則，標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保、承諾或出具保函。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。
財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端，為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。
科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)（手機(jī)版）日常維護(hù)及技術(shù)支持。