A.暗訪人員工作確實不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待,被動地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營銷服務(wù)需要我們主動地對客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒有早問
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A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上
A、客戶持有鉆石卡,可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級是按照年日均金融資產(chǎn)來評定的
D、客戶的發(fā)卡等級判斷,取系統(tǒng)設(shè)定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測算等級與月評級較高者確定
最新試題
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。
每日“三巡檢”,重點巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。
大堂經(jīng)理,進(jìn)行機(jī)動排班,確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務(wù),綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
各級行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人機(jī)制。聯(lián)系人負(fù)責(zé)與本級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門對接,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作連貫、高效、有序開展。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。