單項選擇題服務的特征都是由其（）派生出來的。
A.無形性
B.不可分離性
C.不可存儲性
D.缺乏所有權
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1.單項選擇題移動衛(wèi)星通信系統(tǒng)多種多樣，從衛(wèi)星軌道來看，下列（）不屬于該分類。
A.靜止軌道
B.中軌道
C.低軌道
D.高軌道
2.單項選擇題在高樓上逃生時不得（）。
A.使用電梯
B.沿水管往下滑
C.利用繩索或窗簾
D.利用安全通道
3.單項選擇題影響客戶購買行為的因素是多方面的，可歸納為文化、社會、個人、心理4大因素，其中不屬于心理因素的有（）。
A.動機
B.信念
C.信仰
D.態(tài)度
4.單項選擇題（）主要是接收已有用戶重復性購買的訂單。
A.訂單獲取型推銷
B.訂單收取型推銷
C.銷售支持型推銷
D.服務型推銷
5.單項選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務標準的是（）。
A.人員
B.環(huán)境
C.硬件
D.軟件
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電信競爭逐步由網(wǎng)絡資源競爭轉移到差異化的服務競爭上來。
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