多項選擇題公眾教育工作要堅持（）原則。

A.公眾性
B.實效性
C.服務性
D.持續(xù)性


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1.多項選擇題服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構的職責主要有（）。

A.指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行
B.聯系監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協會等系統外職能部門協調處理服務突發(fā)事件，及時報送有關應急處理情況
C.按權限對外披露相關信息
D.收集、整理、保管應急處理檔案資料

2.多項選擇題服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構的職責包括但不限于（）。

A.統一指揮應急處理工作
B.調配各類應急處理資源
C.決定向系統內上級機構報告突發(fā)事件及其處理情況
D.總結應急處理工作經驗教訓

3.多項選擇題較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）包括（）。

A.營業(yè)網點停電
B.尋釁滋事
C.客戶突發(fā)疾病
D.營業(yè)網點客流激增

4.多項選擇題特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）包括（）。

A.多個營業(yè)網點受自然災害破壞
B.多個營業(yè)網點停電
C.營業(yè)網點擠兌
D.多個營業(yè)網點業(yè)務系統故障

5.多項選擇題服務突發(fā)事件可劃分為以下（）級別。

A.特大服務突發(fā)事件
B.重大服務突發(fā)事件
C.較大服務突發(fā)事件
D.一般服務突發(fā)事件