單項選擇題關于顧客滿意度監(jiān)視過程，以下說法正確的是（）。

A.必須使用顧客滿意度調(diào)查表
B.必須有質量部門參與
C.必須進行分析比較
D.必須包括內(nèi)外部績效指標


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1.單項選擇題對于不合格品的控制，以下說法不正確的是（）。

A.必須針對所有不合格采取糾正措施及原因分析
B.可以選擇返工或報廢
C.可以向客戶申請讓步
D.必須在糾正后再次驗證

2.單項選擇題關于退貨產(chǎn)品及零件，以下說法正確的是（）。

A.必須在5個工作日分析完畢
B.必須由質量部門負責完成分析
C.分析結果告知顧客
D.影響不大的問題不用分析

3.單項選擇題對于汽車外觀項目的審核，以下（）不是必須關注的要求。

A.照明條件
B.樣件
C.外觀檢查人員的能力
D.是否全檢

4.單項選擇題在審核“交付過程”時，以下屬于CAPD審核邏輯中“C”的范疇的審核事項是（）。

A.交付及時率的月報
B.生產(chǎn)計劃
C.FMEA
D.控制計劃

5.單項選擇題按照CAPD審核邏輯，在沖壓車間審核時，以下資料的審核順序正確的是（）。

A.生產(chǎn)質量月報-FMEA-作業(yè)指導書-控制計劃-控制圖記錄
B.生產(chǎn)質量月報-FMEA-控制計劃-作業(yè)指導書-控制圖記錄
C.控制計劃-作業(yè)指導書-控制圖記錄-生產(chǎn)質量月報-FMEA
D.控制計劃-作業(yè)指導書-FMEA-生產(chǎn)質量月報-控制圖記錄