單項選擇題下列（）不屬于客戶服務(wù)中交易前因素。

A.組織結(jié)構(gòu)
B.客戶服務(wù)章程
C.訂單信息
D.技術(shù)服務(wù)


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1.單項選擇題產(chǎn)品對于消費者的效用中，下列（）效用是物流服務(wù)提供的。

A.時間效用和空間效用
B.時間效用和形態(tài)效用
C.占有效用和形態(tài)效用
D.空間效用和形態(tài)效用

3.單項選擇題下列（）不是定性預(yù)測方法。

A.德爾菲法
B.市場調(diào)查法
C.歷史映射法
D.樸素法

4.單項選擇題客戶服務(wù)從無到有，對企業(yè)銷售的影響會經(jīng)歷四個階段，下列（）說法不正確。

A.無物流服務(wù)階段，銷售工作不可能完成
B.企業(yè)物流服務(wù)水平低于同行業(yè)水平，隨著物流服務(wù)水平的提高，銷售收入緩慢增加
C.企業(yè)物流服務(wù)水平高于同行業(yè)水平，隨著物流服務(wù)水平的提高，銷售收入出現(xiàn)遞增期
D.服務(wù)水平無限制增加，銷售收入會隨著服務(wù)水平的增加而降低

5.單項選擇題下列（）成本，不屬于運輸成本的構(gòu)成部分。

A.線路運輸成本
B.送貨、取貨成本
C.車站搬運成本
D.燃油成本