A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系
A.營銷策略溝通
B.營銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實
A.市場
B.工廠
C.寫字樓
D.校園
A.財富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)
A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略
最新試題
根據(jù)會計制度和會計管理要求，企業(yè)出租無形資產(chǎn)，應(yīng)計入（）。
工業(yè)企業(yè)擁有的房產(chǎn)應(yīng)當(dāng)如何核算（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，下列各項中，不影響企業(yè)營業(yè)利潤的有（）。
我國資產(chǎn)評估準(zhǔn)則體系中，資產(chǎn)評估具體準(zhǔn)則可分為程序性準(zhǔn)則和（）
擔(dān)保類合同通過手工編號，即在主合同后添加三位字符。第三位為擔(dān)保合同序號，僅有一份擔(dān)保合同的，序號為（）
支行20萬以上貴賓戶拜訪率每季度應(yīng)達到（）。
支行個人客戶經(jīng)理營銷職責(zé)與規(guī)范中規(guī)定的客戶維護目標(biāo)是（）以上客戶至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計上的其他貨幣資金包括（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計上的流動資產(chǎn)不包括（）
《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》規(guī)定：賠償損失款項，可由工資發(fā)放部門按月在其收入中扣款，但每月扣款額一般不超過本人月收入的（）