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答案：（1）質(zhì)量改進的需要、范圍和重要性。
（2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體...

答案：（1）估量改進機會。
（2）確定質(zhì)量改進項目和活動。
（3）進行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。