員工考核考績辦法要獲得3/4以上員工簽字認可。

賬務處理做到“五無”是指（）。

營業(yè)網(wǎng)點應認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應于5日內(nèi)給予有效答復。

對公定期存款銷戶時若要支取現(xiàn)金，應嚴格履行相關手續(xù)。

營業(yè)網(wǎng)點每月應組織全體員工至少進行一次集中學習，鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，提高服務能力和水平。

下列（）符合企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行管理的有關規(guī)定。

現(xiàn)金收付要依據(jù)內(nèi)容完整、要素齊全的有效憑證辦理，收付現(xiàn)金要當面點清，做到一筆一清。

查詢查復應堅持及時認真，收到他機構查詢時，應于當日查復，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。

上班時間，員工在工作閑暇可以聽輕音樂以緩釋壓力。

營業(yè)機構應根據(jù)銀行業(yè)監(jiān)督部門的規(guī)定，準確分類，確保不良率偏離度在5%之內(nèi)（含）且類別偏離度在7%之內(nèi)（含）；對風險分類偏離度超過規(guī)定比例的，要追究相關責任人的責任。