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判斷題與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計的動態(tài)過程。這意味著溝通的每個階段都要尋求客戶的支持，更重要的是給他們回應(yīng)的機會。

1.判斷題禮儀的基本原則是和平共處的原則。

2.判斷題禮儀實際上是由一系列的、具體的禮節(jié)所構(gòu)成的，是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。

3.判斷題根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部<<電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）>>的規(guī)定，數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙一般應(yīng)在12小時內(nèi)修復(fù)。

4.判斷題國家對電信資源實行統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，無線電頻率、電信網(wǎng)碼號均是有限的電信資源。

5.判斷題對用戶反映的話費爭議問題，應(yīng)堅持效益第一，實事求是的原則。