什么是服務(wù)期望，包括哪幾個種類？

客戶漏訂卷煙或訂錯卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

怎樣計算環(huán)比銷售比率？

什么是條、包零售價吻合率（度）？

處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

怎樣計算單品牌客戶斷貨率？

制定目標(biāo)的SMART原則是什么？

什么是客戶異議，主要有哪些種類和內(nèi)容？

什么是同比？

什么是單品牌動銷比？