單項(xiàng)選擇題處理故障報(bào)修業(yè)務(wù)時(shí)，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對(duì)屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時(shí)間、故障地點(diǎn)、故障范圍，進(jìn)入故障搶修流程，將業(yè)務(wù)工作單傳遞給（）。

A.急修部門
B.營(yíng)業(yè)部
C.配電部
D.綜合部


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限（）

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

3.單項(xiàng)選擇題客戶通過95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心（營(yíng)業(yè)廳）
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

4.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

5.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。

A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容