銀行產品的實質是有形的服務。（）

銀行產品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）

商業(yè)銀行在產品開發(fā)和設計時要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）

客戶經理適合用“總結利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

我國銀行的定價策略主要用于某些產品的收費定價上。（）

客戶經理要加強與客戶的溝通，了解產品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關系的基本方法有提供高質量的維護和交叉銷售銀行的產品與維護。（）

銀行產品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質性。（）

風險抑制是銀行經營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）

一家客戶的領導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關注。（）