單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同層次的客戶，采取不同的營(yíng)銷策略。

A.大眾營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.重點(diǎn)營(yíng)銷
D.綜合營(yíng)銷


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1.單項(xiàng)選擇題（）已成為對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行有效營(yíng)銷的最為重要的策略之一。

A.目標(biāo)營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.策略營(yíng)銷
D.貴賓營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶一般劃分為貴賓客戶、（）、大眾客戶和目標(biāo)客戶，這四個(gè)主要層次。

A.負(fù)效客戶
B.優(yōu)良客戶
C.普通客戶
D.一般客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）是指將所有影響到個(gè)人客戶接受銀行產(chǎn)品的可控因素全部納入營(yíng)銷范疇的營(yíng)銷策略與方法。

A.積極營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.綜合營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題（）就是一切要以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題（）主要指開(kāi)展服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、大堂服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)等，大力提升個(gè)人客戶的滿意度。

A.增加服務(wù)附加
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

最新試題

資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率越高，客戶的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力越高。（）

題型：判斷題

商業(yè)銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)分析是指詳細(xì)地分析造成風(fēng)險(xiǎn)的各種原因，并估計(jì)這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

題型：判斷題

如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100％，其償債能力仍值得懷疑。（）

題型：判斷題

協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，在損失發(fā)生時(shí)或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）

題型：判斷題

一家客戶的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對(duì)該客戶的風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務(wù)中心人員要對(duì)客戶的投訴及咨詢、查詢信息進(jìn)行分類管理。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）

題型：判斷題