商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關系的基本方法有提供高質量的維護和交叉銷售銀行的產品與維護。（）

高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）

產品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）

一家客戶的領導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關注。（）

客戶經理要加強與客戶的溝通，了解產品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）

總資產周轉率反映了客戶全部資產的周轉速度的快慢，說明客戶全部資產的綜合利用效率。（）

協(xié)議（合同）起草完畢后，應立即簽署。（）

風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據。（）

市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）

技術保障與客戶服務系統(tǒng)是客戶經理開展業(yè)務的重要支持條件。（）