單項(xiàng)選擇題規(guī)定了IT服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施步驟的文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)綱領(lǐng)性文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理人員能從IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中得到的最直接的好處是（）

A.提供IT服務(wù)的驗(yàn)收與交付依據(jù)
B.提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效能
C.提供績效依據(jù)考核
D.提供行動(dòng)指南

3.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目策劃階段的主要任務(wù)是什么（）

A.確定項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)機(jī)與項(xiàng)目實(shí)施的范圍
B.確定項(xiàng)目的類型及項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)機(jī)
C.確定項(xiàng)目的類型與項(xiàng)目實(shí)施的范圍
D.確定項(xiàng)目的類型與項(xiàng)目的工作性質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）

A.安全管理層
B.服務(wù)管理層
C.基礎(chǔ)設(shè)施管理層
D.呈現(xiàn)層
E.監(jiān)控層

5.單項(xiàng)選擇題不屬于對管理工具的安全性要求的是（）

A.能提供可視化、可量化和可標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技術(shù)支撐
B.能夠支持冗余架構(gòu)
C.支持系統(tǒng)自監(jiān)控和自修復(fù)功能
D.具備用戶口令和權(quán)限以及用戶操作日志和審計(jì)