問(wèn)答題某公司主營(yíng)圖書銷售，曾經(jīng)是由人主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行交易的，后來(lái)成功地將之轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上服務(wù)。自1995年7月創(chuàng)立以來(lái)，該公司網(wǎng)上提供的書目已經(jīng)比任何實(shí)體書店貯藏的書目都要多。該公司還在網(wǎng)站上為顧客模擬書店的感覺(jué)，使得一個(gè)顧客可以與其他顧客一起討論書，并從書店雇員那里得到一些介紹和推薦。此外，該網(wǎng)站還建立了一對(duì)一的營(yíng)銷系統(tǒng)，可以讓企業(yè)記錄每個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買的書目，了解每一個(gè)顧客的興趣和愛(ài)好，從而能為顧客推薦更多感興趣的書目，并在相關(guān)種類的新書或顧客最喜歡的作者的新書出版時(shí)，通過(guò)郵件的方式通知顧客。這些做法為公司帶來(lái)了大批忠誠(chéng)的顧客群和不斷增長(zhǎng)的銷量。2000年，該網(wǎng)站的美國(guó)顧客滿意指數(shù)高達(dá)84分。重視客戶服務(wù)的意義有哪些？
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2.問(wèn)答題試述銷售人員約見(jiàn)顧客的方法。
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述介紹產(chǎn)品的5W的含義。
4.多項(xiàng)選擇題英國(guó)文化的特點(diǎn)（）。
A.自信、好強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)
B.注重相互信任的朋友關(guān)系
C.講究紳士風(fēng)度
D.等級(jí)觀念根深蒂固
E.喜歡通過(guò)迂回曲折的方式陳述自己的觀點(diǎn)
5.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的技巧包括（）。
A.有目的的提問(wèn)
B.善于追問(wèn)
C.有準(zhǔn)備的提問(wèn)和隨機(jī)提問(wèn)相結(jié)合
D.把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)
E.合理進(jìn)行提問(wèn)的人員分工
最新試題
中間商的選擇得當(dāng)與否間接關(guān)系著生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。（）
題型：判斷題
當(dāng)談判空間有利于買方時(shí)，交易價(jià)格（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“實(shí)施談判威脅的首要條件是具有控制或影響談判空間的某種力量，對(duì)這種力量的使用可以形成對(duì)對(duì)方的脅迫?！鄙鲜鲫愂鲶w現(xiàn)了產(chǎn)生威脅的條件與因素中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列各項(xiàng)中，不屬于退貨商品清點(diǎn)內(nèi)容的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)在對(duì)方的威脅發(fā)出之前將該行為完成或做到無(wú)法收手的地步，使對(duì)方的潛在威脅失去目標(biāo)的談判威脅處理技巧是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品接近法
題型：名詞解釋
“一言既出，駟馬難追”。這句話主要體現(xiàn)了推銷道德中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
因?yàn)檎勁须p方的行為在一定程度上都是理性行為，要受到經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)動(dòng)和制約，所以在正常情況下，脅迫式威脅和自殘式威脅不會(huì)真正付諸實(shí)施。（）
題型：判斷題
談判組織的領(lǐng)導(dǎo)者是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
談判博弈中的“囚徒困境”是指（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題