單項選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評價指標的是（）

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.客戶滿意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯率


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1.單項選擇題在遇到拒退貨數(shù)量不一致投訴時，處理辦法描述錯誤的是（）

A.查明司機與門店當面點貨時是否少貨
B.若司機與門店當面點貨時發(fā)現(xiàn)少貨，則進行記錄，不必打差異單
C.若未少貨，詢問退貨組是否少出
D.若少出，則補做單，若未少出，則回復門店出貨時數(shù)量正確

2.單項選擇題在遇到拒退貨未收到投訴時，處理辦法描述錯誤的是（）

A.看信息部是否有回單
B.有回單時，查看是否已蓋章，并找司機詢問是否將貨帶回，交給誰
C.若貨物遺失，則由公司承擔責任
D.若顯示未回單，就要詢問復核組是否有將此貨發(fā)出去

3.單項選擇題若出現(xiàn)退貨單未處理而產(chǎn)生投訴時處理方式錯誤的是（）

A.若整份單未處理，則通知門店傳退貨單，檢查簽收單和交接單
B.若系統(tǒng)有此退貨單的數(shù)據(jù)，又有交接的話，則立即為門店做單
C.若有刷卡，但司機沒與門店交接的話，則重新交接，不必向相關(guān)責任人追究責任
D.若信息部漏做單，刷補做單

4.單項選擇題退貨投訴退貨數(shù)量不一致的原因可能是（）

A.信息部漏做單或退貨組做單時未發(fā)現(xiàn)此貨
B.貨物破損
C.貨物退錯
D.貨物貼錯標簽

5.單項選擇題將差異貨品正確、安全地返回配送中心的過程被稱為（）

A.收退作業(yè)
B.配送作業(yè)
C.返品作業(yè)
D.核單作業(yè)