非柜面業(yè)務是指由單位或個人通過非柜面渠道主動發(fā)起的動賬業(yè)務。

票據反假應當落實流程控制和崗位控制，確保票據簽發(fā)（出售、承兌）、貼現、到期兌付、查詢查復等各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

《支付結算辦法》規(guī)定，背書不得附有條件。背書附有條件的，所附條件不具有票據上的效力。

商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

“三線一網格”是以黨的建設為統領，以紀檢監(jiān)督為保障，以案件風險防控為重點，以網格化管理為抓手，以信息系統平臺為支撐，以打造關愛員工文化、確?！皟蓚€責任”落實為目標的管理模式。

一級分行應根據運營監(jiān)督檢查工作質量考核情況，定期組織運營監(jiān)控中心和運營監(jiān)管經理評優(yōu)活動，確定評優(yōu)標準和比例。

按照《中國農業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

客戶CCS等級分類采用系統自動評估分類和人工復評調整相結合的方式開展。

嚴格落實《關于加強二級支行建設的指導意見》，明確運營主管為網點領導班子副職。

營業(yè)機構應每日定時查詢待處理業(yè)務匯總信息，發(fā)現有待處理業(yè)務的，及時處理。行所簽退前，須打印待處理業(yè)務匯總信息憑證。