單項選擇題服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準(zhǔn)則、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守,一旦觸犯了()將受到嚴(yán)肅處理。

A.商業(yè)道德準(zhǔn)則
B.法律
C.紀(jì)律
D.企業(yè)


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2.單項選擇題下列不屬于有形資產(chǎn)的是()。

A.實物投資
B.員工的外表
C.員工所掌握的知識、技能
D.提供服務(wù)的工具設(shè)備

3.單項選擇題運用因素替代法時,以下()說法是正確的。

A.各因素之間沒有嚴(yán)格的替代順序
B.有實物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時,應(yīng)先替代貨幣量指標(biāo),后替代實物量指標(biāo)
C.就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言,應(yīng)先替代質(zhì)量指標(biāo),后替數(shù)量指標(biāo)
D.如果同類指又有各種因素,應(yīng)分清因素的主次,根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序

5.單項選擇題()是維護(hù)卷煙零售客戶忠誠最好的保證。

A.客戶關(guān)系管理
B.服務(wù)質(zhì)量
C.客戶滿意
D.了解客戶需求

最新試題

有的分析報告中,銷售活動狀況概述要說明一下分析的目的。

題型:判斷題

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時間應(yīng)越短。

題型:判斷題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預(yù)測2007年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處。(計算結(jié)果保留一位小數(shù))

題型:問答題

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶,下設(shè)兩個客戶服務(wù)部,共有客戶經(jīng)理17位,其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶,乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價位只有一個主銷品牌A,且該品牌由于生產(chǎn)計劃的限制,貨源時常無法得到有效保證,為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),更好地滿足市場需求,該市近期新引進(jìn)一個B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調(diào),高貴喜慶,吸味醇厚,預(yù)期市場接受度較高。為了開展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機20000個。請為B品牌擬定一份培育方案。

題型:問答題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質(zhì)性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標(biāo)市場上的表現(xiàn)情況加以分析評估。

題型:問答題

撰寫卷煙品牌調(diào)查報告的提綱是什么?

題型:問答題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示(單位:萬支)請根據(jù)下表數(shù)據(jù)計算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計算結(jié)果保留兩位小數(shù))

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下:1、從價格上區(qū)分,卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么?請對以上牌號進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量,如果該公司D牌號缺貨,客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號?第二推薦什么牌號?請說明理由。

題型:問答題