A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間,讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶,提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加,及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大,沒素質(zhì),就不給你辦理
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A、大堂助理可迅速上前,面帶微笑溫馨提示客戶,建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái),可直接報(bào)警,堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶,不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,要讓客戶將寵物抱起,不能影響其他客戶
A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格,讓客戶填好,直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待
A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理,最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人,反正客戶不專業(yè),不是十分的懂
A.我沒看到,插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況,如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象,應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況,則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況,爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火,不理你,一會(huì)子就好了
A、如果客戶剛過(guò)號(hào)一到兩位,可以酌情為客戶安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì),這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多,可為客戶耐心解釋,并說(shuō)明實(shí)際情況,讓客戶重新拿號(hào)等候(具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理)
D、直接讓客戶去窗口,只要有空窗,先安排這名客戶辦理
最新試題
信用卡賬單查詢渠道有哪些()。
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí),大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù),下列錯(cuò)誤的是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1和M2領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)間段是()。
運(yùn)營(yíng)柜員暫離致歉,以下無(wú)需扣分的是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M2完成任務(wù)的時(shí)間段是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M1邀請(qǐng)M2需要填寫以下哪些信息()。
每月開寶箱活動(dòng)參與對(duì)象是()。
通過(guò)PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶,客戶經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時(shí)需經(jīng)過(guò)以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)最多可以領(lǐng)取多少話費(fèi)()。
客戶在招商銀行APP上申請(qǐng)打印交易流水后,其交易流水的解壓密碼是為身份證后6位。