多項(xiàng)選擇題舉手示意客戶(hù)時(shí)()

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏,速度適中,手臂直直舉起
D、面帶微笑,精神面貌良好歡迎客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題指示客戶(hù)填單時(shí)()

A.取單交給客戶(hù)自行填寫(xiě)
B.食指指示客戶(hù)應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶(hù)填寫(xiě)
D.填完單審核一遍并提示客戶(hù)再次核認(rèn)單據(jù)信息

2.多項(xiàng)選擇題貴賓室客戶(hù)取號(hào)完畢等候時(shí),大堂()

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么飲料
C、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理
D、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),并提示需攜帶相關(guān)有效證件

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在柜員機(jī)取現(xiàn)金被吞鈔,到網(wǎng)點(diǎn)吵鬧,作為大堂人員()

A、客戶(hù)無(wú)理取鬧,不予理會(huì),到時(shí)自會(huì)退回客戶(hù)賬戶(hù)
B、安撫客戶(hù),告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù),與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶(hù)電話,回饋處理結(jié)果

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)卡片丟失很著急,前面又很多客戶(hù)在排隊(duì)等候,作為大堂應(yīng)()

A、安撫客戶(hù),第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)作口頭掛失,凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通,為緊急客戶(hù)取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶(hù)應(yīng)攜帶本人有效開(kāi)戶(hù)證件方可辦理
D、表示理解客戶(hù)緊急狀況,但無(wú)能為力,只能先來(lái)后到取號(hào)等候

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)要求給朋友代辦開(kāi)戶(hù),作為大堂應(yīng)該()

A、告知客戶(hù)給朋友代辦辦不了,并解釋原因
B、告知客戶(hù)代辦開(kāi)戶(hù)只能由直系親屬代辦,并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶(hù)代辦開(kāi)戶(hù)應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了,不予理會(huì)

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