單項(xiàng)選擇題一個(gè)正在盡力和解的管理者，應(yīng)該確保（）。

A.她的聲音是柔和的
B.她說(shuō)話時(shí)面帶微笑
C.她的聲音表現(xiàn)不出任何憤怒
D.她的聲音表現(xiàn)不出任何情緒


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1.單項(xiàng)選擇題比賽慘敗之后的記者采訪時(shí)，一個(gè)足球教練被比賽裁判的電話弄得情緒沮喪，他應(yīng)該（）。

A.為失敗責(zé)怪自己
B.為失敗責(zé)怪裁判
C.自由的表達(dá)自己的憤怒
D.花費(fèi)一些時(shí)間讓自己冷靜下來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題情緒會(huì)扭曲信息（）。

A.僅用于發(fā)送者
B.僅用于接受者
C.既用于發(fā)送者又用于接受者
D.僅當(dāng)情緒是消極的時(shí)候

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于積極傾聽(tīng)下面哪一項(xiàng)是不正確的（）。

A.它是一項(xiàng)大多數(shù)人都需要改善的技能
B.傾聽(tīng)需要認(rèn)真的智力活動(dòng)
C.積極傾聽(tīng)要求高度集中
D.移情是積極傾聽(tīng)的障礙

4.單項(xiàng)選擇題下面哪種行為最能表明你在密切關(guān)注說(shuō)話者（）。

A.避免中斷說(shuō)話者
B.不要多說(shuō)
C.直接的眼神接觸
D.在傾聽(tīng)者和說(shuō)話者之間平穩(wěn)的過(guò)渡

5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)發(fā)展與說(shuō)話者的（）可以增強(qiáng)積極傾聽(tīng)的效果。

A.冷漠
B.同情
C.個(gè)人友誼
D.移情