顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。